Bagi Nadiem Makarim, landasan utama eksistensi dari Go-Jek adalah trust - kepercayaan pelanggan terhadap para driver Go-Jek. Awalnya, memang sulit bagi pelanggan untuk percaya pada Go-Jek, tapi Go-Jek telah menjelma menjadi word-of-mouth dan perbincangan hangat, karena di setiap sudut Jakarta sering kita temui pengendara motor dengan jaket hijau bertuliskan Go-Jek.